A Ouvidoria é uma unidade de segunda instância, ou seja, que tem por objetivo atender ao beneficiário após o contato com o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, considerado de 1ª instância.
Caso não possua demanda em 1ª instância, orientamos que, entre em contato com o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do telefone 0800 647 9600 e registre a primeira manifestação sobre o assunto desejado.
Para os atendimentos de 2ª instância, contate a Ouvidoria por meio do formulário . Lembre-se de informar o nº do protocolo do atendimento de 1ª instância (SAC).
Para casos de denúncias de suspeitas de fraude e demais violações dos princípios éticos estabelecidos em nosso Código de Ética e Conduta a CCG Saúde também dispõe do Canal de Denúncias, Programa Sentinela, exclusivo para esses tipos de comunicação.
As denúncias são recebidas por uma empresa independente e especializada, que fará a recepção e classificação, direcionando a denúncia para que a área competente realize uma investigação diligente garantindo sigilo absoluto e nenhuma retaliação ao denunciante que atuar com boa-fé.
O denunciante tem a oportunidade de acompanhar o processo de investigação por meio do protocolo disponibilizado no registro da denúncia, o que garante segurança, transparência e credibilidade ao procedimento investigatório.
